환불 및 취소 정책

1. 상품 제공 방식

서리아트 스토어(MindGrid, NEVR 등)의 상품은 실물 배송이 없는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 완료 즉시 라이선스 코드가 계정에 적용되거나, NEVR 초대 링크·개인 번호 등이 이메일로 발송되는 방식으로 제공이 개시됩니다.

2. 일회성 구매 안내

1. 스토어의 모든 상품은 한 번 결제하는 일회성 구매입니다.
2. 정기결제·자동 갱신·월 단위 청구가 없으므로, 결제 후 별도로 해지해야 할 구독이 없습니다.
3. 한 번 구매한 라이선스는 결제 시점부터 기간 제한 없이 계속 사용할 수 있습니다.

3. 청약철회 및 그 제한 (전자상거래법 제17조)

서리아트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 라이선스를 아직 등록하지 않으셨다면 결제일로부터 14일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있으며, 전액 환불해 드립니다. 라이선스 코드를 받으셨더라도 아직 등록 전이라면 환불 대상입니다. 다만 같은 법 제17조 제2항 제5호(복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 등에 준하는 디지털 콘텐츠)에 따라, 아래와 같이 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 사전 고지합니다.

마술 상품의 특성상, 등록하시기 전에 제품의 효과·진행·사용법을 확인하실 수 있도록 상품 페이지에 데모와 안내를 제공하고 있습니다. 확인하신 뒤 등록하시면 라이선스가 회원님 계정에 귀속되어 다른 분께 양도하거나 다시 사용할 수 없는 상태가 되기 때문에, 그 시점부터 청약철회가 제한됩니다.

• MindGrid 라이선스가 계정에 적용되었거나 라이선스 코드가 발급·열람된 경우
• NEVR의 초대 링크 또는 개인 번호가 발급된 경우(설치·접속 여부와 무관하게 발급 시점에 제공이 개시된 것으로 봅니다)
• 다운로드형·열람형 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 열람한 경우
• 공연을 진행하는 등 상품 기능의 사용을 개시한 경우

4. 환불 가능 기준

1. 중복 결제, 오결제 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 전액 환불 가능합니다.
2. 라이선스를 아직 등록하지 않으셨고 상품을 이용하지 않으신 상태에서 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
3. 회사의 귀책사유로 상품을 정상적으로 제공할 수 없는 경우, 결제 금액과 이용 내역을 고려해 환불 또는 대체 제공을 협의합니다.

5. 환불이 제한되는 경우

1. 이용자의 단순 변심으로, 이미 라이선스·초대 링크·개인 번호가 발급되어 제공이 개시된 디지털 콘텐츠의 환불을 요청하는 경우
2. 이용자가 이미 공연을 진행하거나 상품 기능을 사용한 경우
3. 이용자의 네트워크, 기기, 브라우저, 공연장 통신 환경 문제로 이용이 원활하지 않았던 경우
4. 이용자가 계정·라이선스를 공유하거나 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

6. 결제수단별 환불 절차

회사가 직접 환불해 드릴 수 있는 것은 서리아트가 직접 받은 결제뿐입니다. 앱스토어·구글플레이 인앱결제와 네이버 스마트스토어 구매는 각 사업자가 환불을 처리하며, 회사가 대신 처리할 수 없습니다. 아래 안내에 따라 해당 사업자에게 직접 요청해 주세요. 요청 방법이 필요하시면 고객지원으로 연락 주시면 안내해 드립니다.

• 국내 웹 결제 — 카카오페이(포트원(PortOne) 연동)로 이루어지며, 환불도 동일 수단으로 처리됩니다. 카드사·간편결제 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 취소·차감 처리됩니다.
• 해외 웹 결제 — PayPal 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
• NEVR(네이버 스마트스토어) — 네이버 스마트스토어에서 판매되며, 환불도 네이버의 결제·취소 정책에 따라 그쪽에서 처리됩니다.
• 앱(iOS/Android) 내 구매 — Apple App Store / Google Play가 환불을 처리하며, 회사가 대신 환불할 수 없습니다. 각 스토어에 직접 요청해 주셔야 하고, 위 14일 기준이 아니라 각 스토어의 환불 정책이 적용됩니다.

7. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 문의는 결제 이메일, 결제일, 상품명, 환불 사유를 포함해 help@seoriarts.com로 보내거나 고객센터 070-8080-1931 (운영시간 평일 10:00-18:00)로 문의해 주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 내역과 이용 상태를 확인하여 환불 가부와 처리 일정을 안내합니다.

본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다. · 서리아트 (SeoriArts) · 사업자등록번호 824-41-01427 · 통신판매업신고번호 2026-경기파주-0156