환불 및 취소 정책

1. 상품 제공 방식

서리아트 스토어(MindGrid, NEVR 등)의 상품은 실물 배송이 없는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 완료 즉시 라이선스 코드가 계정에 적용되거나, NEVR 초대 링크·개인 번호 등이 이메일로 발송되는 방식으로 제공이 개시됩니다.

2. 일회성 구매 안내

1. 스토어의 모든 상품은 한 번 결제하는 일회성 구매입니다.
2. 정기결제·자동 갱신·월 단위 청구가 없으므로, 결제 후 별도로 해지해야 할 구독이 없습니다.
3. 한 번 구매한 라이선스는 결제 시점부터 기간 제한 없이 계속 사용할 수 있습니다.

3. 청약철회 및 그 제한 (전자상거래법 제17조)

서리아트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 같은 법 제17조 제2항 제5호(복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 등에 준하는 디지털 콘텐츠)에 따라, 아래와 같이 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 사전 고지합니다.

• MindGrid 라이선스가 계정에 적용되었거나 라이선스 코드가 발급·열람된 경우
• NEVR의 초대 링크 또는 개인 번호가 발급된 경우(설치·접속 여부와 무관하게 발급 시점에 제공이 개시된 것으로 봅니다)
• 다운로드형·열람형 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 열람한 경우
• 공연을 진행하는 등 상품 기능의 사용을 개시한 경우

4. 환불 가능 기준

1. 중복 결제, 오결제 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 전액 환불 가능합니다.
2. 결제 후 라이선스 코드·초대 링크·개인 번호가 아직 발급되지 않았고 상품을 전혀 이용하지 않은 상태에서 7일 이내 요청 시 전액 환불 가능합니다.
3. 회사의 귀책사유로 상품을 정상적으로 제공할 수 없는 경우, 결제 금액과 이용 내역을 고려해 환불 또는 대체 제공을 협의합니다.

5. 환불이 제한되는 경우

1. 이용자의 단순 변심으로, 이미 라이선스·초대 링크·개인 번호가 발급되어 제공이 개시된 디지털 콘텐츠의 환불을 요청하는 경우
2. 이용자가 이미 공연을 진행하거나 상품 기능을 사용한 경우
3. 이용자의 네트워크, 기기, 브라우저, 공연장 통신 환경 문제로 이용이 원활하지 않았던 경우
4. 이용자가 계정·라이선스를 공유하거나 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

6. 결제수단별 환불 절차

• 국내 웹 결제 — 카카오페이(포트원(PortOne) 연동)로 이루어지며, 환불도 동일 수단으로 처리됩니다. 카드사·간편결제 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 취소·차감 처리됩니다.
• 해외 웹 결제 — PayPal 정책에 따라 환불이 처리됩니다.
• NEVR(네이버 스마트스토어) — NEVR는 네이버 스마트스토어에서 판매되며, 환불도 네이버 스마트스토어 결제·취소 정책에 따라 처리됩니다.
• 앱(iOS/Android) 내 구매 — Apple App Store / Google Play 각 환불 정책에 따릅니다.

7. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 문의는 결제 이메일, 결제일, 상품명, 환불 사유를 포함해 help@seoriarts.com로 보내거나 고객센터 070-8080-1931 (운영시간 평일 10:00-18:00)로 문의해 주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 내역과 이용 상태를 확인하여 환불 가부와 처리 일정을 안내합니다.

본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다. · 서리아트 (SeoriArts) · 사업자등록번호 824-41-01427 · 통신판매업신고번호 2026-경기파주-0156